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专业、可信的审核客服业务外包应该如何找

发布时间:2022-10-06 06:04:44 来源:雷竞技在线官网进入 作者:雷竞技在线官网注册
       

  无论是在哪个行业,没有诚信公司都是无法长远的发展下去的。网上关于审核客服业务外包的说法众说纷纭,其中有很多企业上当受骗的经历,当然,也有很多选对了合作商的企业分享的经验。那么,专业、可信的审核客服业务外包应该如何找呢?且看小萌下面怎么说吧。

  对于互联网时代的人们来说,网上搜索已经成为我们的一种习惯,我们可以在网上搜寻相关的行业信息,也可以参考网络上的评价。网络搜索渠道除了我们经常用的百度之外,大家还可以在猪八戒网、思路网、JDM服务市场、派代等平台搜索。

  首先,必须考察外包服务商的规模,规模太小的团队可靠性都比较低,最少也要有几十人的团队才可以。并不是说没有小而精的团队,而是因为小团队本身变化的因素太多,存在很大的不稳定性;

  其次,重点考察服务商的合作案例,有很多大客户合作成功的案例是最有说服力的,服务商做过和自己产品类似的审核服务就更好了;

  再次,一定要去考核服务商的培训和管理体系,没有专人主管的培训肯定形不成科学的体系。另外管理也是一样,审核员必须要有专人管理,客服经理、客服主管、客服组长等等,这也是正规团队和小作坊团队的区别,小作坊团队没有成型的管理体系;

  最后,一定要有正规的合作协议或者合同,要具有法定效力,这样对合作双方都是保障,协议里面约定清楚,这样卖家也不用担心存在被服务商欺骗的情况。

  要想找专业、可信的审核客服业务外包商,除了要在网上查询相关的信息,还要通过上面介绍的四点来考察服务商的实力。这样双重保险,就不用了担心找到服务商不专业了。