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网络外包呼叫中心能解决哪些问题

发布时间:2022-10-06 06:07:56 来源:雷竞技在线官网进入 作者:雷竞技在线官网注册
       

  在现在的社会,呼叫中心已经不局限于电话呼叫中心,还有网络呼叫中心。网络呼叫中心平台采用先进的通信技术,颠覆传统呼叫中心的概念,给所有具备宽带上网的客户提供一个不需前期硬件投入、当时申请即刻开通座席的新型呼叫中心。该呼叫中心提供传统呼叫中心的 IVR 引导、呼叫排队、呼叫分配等各种功能。

  用户可以根据自己的业务应用,任意部署座席,并通过报表等手段集中管理座席。每个座席只要登录网呼系统,就可以利用 Internet 与 PSTN 网,用户进行语音和数据的交流。用户也可以通过传真收发、短信发送、语音群发等,实现统一通信服务。

  这种呼叫方式覆盖面积更广、客户的等待时间更短、成本也要更低,虽然和电话呼叫中心有所区别,但他们都离不开客服人员。因为现在客服外包的快速发展,我们接触的大部分客服都是外包公司担任的,下面我们来看一下网络外包呼叫中心都能解决哪些问题。

  首先就是客服人员的招聘、培训和管理问题。客服作为企业和客户之间的桥梁,客服担任着帮客户解决问题,提升企业形象的责任,有的客服还担任着销售的责任,这就导致客服的门槛虽然低,但责任却不轻,刚招聘来的客服需要经过专业的培训才能正式上岗,而且因为客服工作比较枯燥,所以人员流动性很大,需要不断招聘、培训来补充客服资源,非常麻烦繁琐。而和外包公司合作后,这些问题企业就都不需要考虑了,外包公司会帮企业解决这些问题,保证客服资源的充足。

  其次就是客服在线时间的问题。有的企业需要客服每天要有16小时的在线小时的在线时间,但国家规定每天是8小时工作制,这就需要最少2-3个客服人员倒班,但夜班是很难招的,因为晚上的安全问题或者家庭原因,很多人都不喜欢上夜班。如果把客服外包出去,外包公司会合理安排客服的排班问题,保证客服的在线时间,即使是节假日也会有人在线接听电话的。

  还有就是经营成本的问题。随着人工成本的不断增加,有不少企业都表示自己已经有些吃不消了,尤其是经过疫情后,很多企业的付出和收入已经成反比了,在得不到改善很可能会面临着倒闭。把客服外包出去已经成为缓解经济压力的一种有效手段,主要是因为外包公司虽然总部会安排在一线城市,但是分部一般都会安排在二三线城市,这样可以有效的降低人工成本,以及办公场地租赁和日常的开销,还不会影响客服的服务质量。

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