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《电子商务管理第3版》B卷附答案

发布时间:2022-10-06 05:14:20 来源:雷竞技在线官网进入 作者:雷竞技在线官网注册
       

  一、单项选择题(每题2分,共301、在电子商务管理的内容体系中,是企业对电子商务运营的计划、组织、实施和控制,是与电子商务活动中的商品生产和服务创造密切相关的各项管理活动的总称。A电子商务项目管理B电子商务组织管理C电子商务战略管理D电子商务运营管理2、电子商务实现了以物流为依据、信息流为核心、商流为主体的全新运作方式,这种新型运作方式的出现,表现为电子商务对企业生产管理过程中的变革。A管理模式B生产方式C经营方式D支付方式3、虚拟组织理论的两个重要观点是A虚拟和组织B动态和跨企业C虚拟和动态D跨企业和组织4、下列属于电子商务企业典型特征的是A成员和生产资源分散B并行分布式作业C中介特性D动态性5、“三流协同”是电子商务健康发展的必要条件和客观要求。下列关于三流协同的说法正确的而是A供应信息流是物流和资金流的先导B信息流是电子商务的首要标志和特征C物流是电子商务的实现手段和方式D商流是电子商务的物质基础和完成手段6、激励机制作为电子商务管理机制中的核心问题,可以调动员工积极性,提高企业绩效。下列不属于激励机制的表现的是公司要求信息技术人员可以花费其15%的工作时间,在自行选定的领域内从事研究和发明创造活动公司对小明进行岗前工作技能和态度的培训7、电子商务活动系统的要素主要有:人、产品、资金、信息、网络、客户、时间等,其中是企业生存的价值所在,决定着企业开展电子商务活动的物质基础。A信息B资金D产品8、“通过计算机网络,将来自不同企业的核心能力进行动态组合,以应对复杂的生产任务或产品服务”。这体现的是电子商务组织设计的()原则A虚拟化B动态化C扁平化D去中心化9、不属于电子商务时代人类消费行为突出特征的是A消费形式的个性化B消费行为的理性化C消费层次的高级化D消费渠道的单一化10、下列属于电子商务战略内部环境分析方法的是A产品生命周期分析BPEST分析法C波特五力模型D价值链分析法11、A虚拟企业B实体企业C电子商务企业D企业电子商务12、企业的核心竞争力的识别包括四个标准:价值性、不可替代性、稀缺性和难以模仿性。对这四种标准描述不正确的是A价值性体现为“这种能力能很好地实现顾客看重的价值”B不可替代性体现为“这种能力是竞争对手难以在市场上购买到的”C稀缺性体现为“这种能力只有少数企业能够拥有”D难以模仿性体现为“这种能力是竞争对手难以转移或复制的”13、()是为企业实现显性知识和隐性知识共享,利用集体智慧提高企业的应变和创新能力的内部运营模式。A知识(信息)管理(KM)模式B客户关系管理(CRM)模式C协调生产管理模式D全球价值链模式14、下列关于企业流程重组的说法不正确的是()A企业流程重组的对象是企业的整个业务部门B企业流程重组的出发点是顾客满意度C企业流程重组目标是使用先进的生产技术D企业流程重组的主要任务是彻底改进15、“物质管理由分层管理改为集中管理,取消二级仓库”。上述描述的是下列哪一种流程重组方式A部门之间流程重组B组织与部门之间的流程重组C组织之间的流程重组D部门内的流程重组二、名词解释(每题3分,共121、虚拟企业2、企业信息化3、电子商务管理4、PEST分析法三、辨析题(每题5分,共201、“三流”协同互动首先由商务活动的需求信息流引发和牵引2、协同商务是电子商务发展的高级阶段。3、企业信息化的本质特征就是通过“信息化”改造企业的核心业务、主导流程和人。4、企业电子商务就是实体企业从事电子商务活动四、简答题(每题6分,共241、简述电子商务管理的自然属性2、简述电子商务管理体制的优化标准3、简述电子商务管理机制的意义4、简述电子商务运行逻辑平台之间的关系五、案例分析(共14许继集团ERP失败案例分析:又是流程惹得祸1998年初,许继集团采用Symix公司的产品来实施ERP,直到同年月份,许继实施ERP的进展都很顺利,可是随后的一系列变故让项目彻底失败。4年过去了,许继的销售额从当15亿元上升到目前的22亿元。但是,对许继来讲,当初实施的ERP如今却成了个负背景:在机械行业100强排名中,许继排名第29位。集团公司下设2家上市公司——“许继电气”和“天宇电气”,8个中外港合资公司等21个子公司。许继集团在坚持把主业做强、做大的同时,不失时机地挤身于民用机电、电子商务、环保工程、资产管理等行业,并取得了喜人的业绩。多年来,许继集团坚持一业为主,多元发展的经营战略,支撑着企业的快速发展,2001年许继集团实现销售收入288亿元含税、利润25亿元,比2000年分别增长34%和975%,各项经济技术指标再创历史最好水平,继续保持行业的龙头地位。Symix成立于1979年,总部位于美国俄亥俄州,专业从事企业管理软件的研发和推广,1995年进入中国市场,设立赛敏思软件技术有限公司,并发展了多元电气、许继电气、威力集团、西南药业等本土化用户。ERP选型:许继上ERP希望能解决三个方面的问题:第一方面是希望通过ERP规范业务流程;第二方面是希望信息的收集整理更通畅;第三方面是通过这种形式,使产品成本的计算更准确。ERP选型时,许继公司接触过包括SAP、Symix、浪潮通软、利玛等国内外ERP厂商。开始许继想用SAP的产品,但是SAP的出价是200万美元:软件费100万美元,实施服务费100万美元。而当时许继上ERP的预算只有500万元人民币。国外ERP软件用不起,许继并没有把目光转向国内软件企业。因为在考察了浪潮和利玛等几家国内厂商之后,许继觉得国内软件厂商的设计思路和自己企业开发设计软件已实现的功能相差不大。挑来挑去,许继最终选择了Symix,一家面向中型企业的美国管理软件厂商。许继当时的产值是15亿元,与美国的中小型企业相当,而Symix在中小型企业做得不错,价位也比较适中。ERP实施:从1998年初签单,到同年7月份,许继实施ERP的进展都很顺利。包括数据整理、业务流程重组,以及物料清单的建立都很顺利。厂商的售后服务工作也还算到位,基本完成了产品的知识转移。另外,在培养许继自己的二次开发队伍方面也做了一定的工作。如果这样发展下去,或许许继会成为国内成功实施ERP企业的典范。然而,计划赶不上变化。到了1998月份,许继内部为了适应市场变化,开始发生重大的机构调整。原来,许继没有成立企业内部事业部,而是以各个分厂的形式存在。而各个分厂在激烈的市场竞争中,出现了这样的怪现象:许继自己制造的零部件,比如每个螺钉在公司内部的采购价格是分钱,在市场上却3分钱就可以拿到。这样必须进行大调整。大调整的结果是将这些零部件分厂按照模拟法人的模式来进行运作。许继的想法是给这些零 部件厂商两到三年的时间,如果还生存不下去,再考虑其他办法。如工人下岗、企业转产、 倒闭等。 实施ERP 在先,公司结构大调整在后。但是许继高层在调整的过程中,更多地是关注企业的 生存,企业经营的合理化和利润最大化,显然没有认真考虑结构调整对ERP 项目的影响。 企业经营结构变了,而当时所用的ERP 软件流程却已经定死了,Symix 厂商也似乎无能为力, 想不出很好的解决方案。于是许继不得不与Symix 公司友好协商,项目暂停,虽然已经运行 个月,但是继续运行显然已经失去了意义。Symix的ERP 现在只是在许继一些分公司的 某一些功能上还在运行。 阅读以上案例,回答下列问题: 1、根据此案例,分析在ERP 实施过程中如何进行风险防患? 2、假如你是许继集团总经理,如何选择及实施企业ERP 系统? 参 一、填空题 10、D11、C 12、B 13、A 14、C 15、D 二、名词解释 1、虚拟企业 虚拟企业是随着市场竞争的激烈化。基于现代信息技术,包括计算机技术、网络技术和 通信技术,在企业之间出现的共享资源、共担风险、联合参与竞争的临时性动态联盟组织。 2、企业信息化 企业信息化是指企业利用网络、计算机、通信等现代信息技术,通过对信息资源的深度 开发和广泛利用,不断提高生产、经营、管理、决策效率和水平,从而提高企业经济效益和 企业核心竞争力的过程。 3、电子商务管理 全球价值链是指为实现商品或服务价值而连接生产、销售、回收处理等过程的全球性跨 企业网络组织,涉及从原料采购和运输,半成品和成品的生产和分销,直至最终消费和回收 处理的整个过程。 3、业务流程重组 业务流程重组强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、 对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,利用先进的制造技术、信息技术以及 现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成,以打破传统的职 能型组织结构,建立全新的过程型组织结构,从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度 等方面的戏剧性的改善。 4、PEST 分析法 政治要素(Politics),指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律、 法规等因素。 经济要素(Economic),指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经 济发展水平以及未来的经济走势等。 社会要素(Society ),指组织所在社会中成员的民族特征、文化传统、价值观念、宗教 信仰、教育水平以及风俗习惯等因素。 技术要素(Technology),不仅仅包括那些引起革命性变化的发明,还包括与企业生产 有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景。 三、辨析题 1、“三流”协同互动首先由商务活动的需求信息流引发和牵引。 答:正确。 “三流”协同互动是这样一个过程:首先有商务活动的需求信息流引发和牵引,然后是 供应信息流发生,进而带动物流沿着供应链的方向流动,资金流沿着供应链的反方向流动。 总之,是信息流带动其他二流,将他们编织成一个整体,使电子商务成为一种非常协调的商 业模式。而电子商务的一切管理理论、方法、理念都应该围绕着“三流”系统互动展开。 2、协同商务是电子商务发展的高级阶段 答:这种说法是正确的。 企业电子商务的发展过程可划分为四个阶段:基础阶段、功能阶段、集成阶段和协同阶 段。在电子商务的基础阶段,企业仅仅通过简单的网站来发布产品信息,电子商务的其它要 素都很不完善,因而需要大量的资金、人力和物力来实现电子商务的全过程。而在功能阶段, 企业已经建立了相对完善的网上交易系统、物流系统,可以完成基本的电子商务功能,但由 于没有和企业内部的信息化管理结合起来,因而还算不上完善的电子商务。进入集成阶段, 电子商务ERP、CRM、SCM、OA、网上门户、电子支付系统等各个因素,如都被较好地集成 起来,电子商务的运作效率大大提高。最后,在电子商务的协同阶段,企业进一步完善了各 种应用系统的集成,业务流程实现了重组和优化,全面实现了知识管理,与客户和合作伙伴 都能够很好地协同工作。 协同商务,可以真正实现电子商务的功能,最大的发挥电子化业务的优势,最好的利用 和整合各种资源,从而为企业带来切实的效益。因此可以说,协同商务是电子商务发展的高 级阶段,是电子商务的发展方向 3、企业信息化的本质特征就是通过“信息化”改造企业的核心业务、主导流程和人 答案:错误。 信息化的核心点包含了两个部分,其一是先进的信息技术装备,其二是利用先进的信息技 术对信息资源的开发与利用。因为,首先只有依靠先进的信息技术装备来改变人工操作的传 统方式,才有可能谈得上信息、知识的高效率生产与利用;其次只有信息、知识的高效率生产 与利用,才谈得上社会的不断发展,最后才能达到实现信息化的目标。 4、企业电子商务就是实体企业从事电子商务活动。 答:不准确。 从商务的角度来讲,企业电子商务就是指以计算机技术、通讯技术、网络技术为支点的 企业商务活动。从组织形态的角度来讲,企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通 讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源、进行生产的一种组织形式。 四、简答题 1、简述电子商务管理的自然属性 答:答案要点: 电子商务管理的自然属性主要体现在两个方面: 第一,电子商务管理渗透了电子商务活动的“三流”——资金流、信息流、物流相互协 同和和谐的过程中的每个细节,是现代电子商务活动运行的不可或缺的机制。 第二,电子商务管理对于现代电子商务活动具有特殊作用。只有通过电子商务管理,把 电子商务活动中的各种要素,包括电子商务的技术核心、电子商务的应用基础、电子商务的 活动对象、电子商务的交易内容等要素组合起来,使各种要素发挥各自的作用,才可能使电 子商务这一活动产生强大的经济活力,才能为社会创造更大的价值。 2、简述电子商务管理体制的优化标准 (1充分发挥电子商务系统整体功能(2有利于信息流、物流、资金流的协同互动 (3有利于提升电子商务系统的整合与应变能力 (4实现电子商务系统运行低耗、高效、优质 3、简述电子商务管理机制的意义 (1)电子商务管理体制是保证电子商务系统正常运转的主要手段。要保证电子商务系统有序有效地运转,就必须建立科学的组织和合理的管理体制。一个体制灵活、健全、有序有法、 权责分明、统一协调的电子商务组织,是保证电子商务系统正常运转的组织控制手段。 (2)电子商务管理体制是实现电子商务活动目标和完成电子商务计划的重要组织保障。电 子商务活动目标确定和计划制定之后,它们的实施需要靠电子商务管理体制的有效保障。没 有电子商务管理体制这一保障体系的保证,电子商务活动是无法正常开展的。 (3)电子商务管理体制是合理配置企业内外资源和实现电子商务系统运营低耗、高效、优 质的关键。一套健全、完善的电子商务管理体制能实现企业内部资源和外部资源的优化配置, 实现资源的合理有效地流动,提高电子商务系统的运作效率。 4、简述电子商务运行逻辑平台之间的关系 答:电子商务运行逻辑平台,主要包括资金流平台,契约平台和认证平台。 资金流平台,是指提供电子商务主体通过电子信用卡、电子钱包、数字现金等方式进行 付款、转账、结算、清算等电子支付活动的网络平台。 契约平台,就是指企业在从传统商务模式向电子商务模式转换的过程中,为了借助和整 合外部资源,保证这一具有虚拟性特征过程的客观性、公正性和合法性,而采用契约的形式 来相互制约和相互促进的一种新型合作形式和控制平台。 由于电子商务是以电子方式和网络形式进行的商务活动,通常参与各方互不见面,而电 子商务的交易过程不仅涉及各方信息的交换,还涉及资金的流动,因此,交易各方身份的认 证与安全通讯变得非常重要,需要有一个权威的、公正的、第三方的机构来调节和监督整个 交易活动。 CA 认证中心就是这样的用来确认电子商务活动中交易各方身份的真实性,并负 责在交易中发放、检验和管理证书的一个权威机构。 其中,资金流平台是企业电子商务运作成功的根本保障,同时也是制约电子商务发展的 重要瓶颈,它主要维系企业电子商务的正常运作;契约平台在企业电子商务中主要维系企业 与企业之间的关系;CA 认证中心主要在企业电子商务维系企业与顾客的关系,保证双方安 全的进行交易。这三种平台分别维系企业电子商务的不同方面,共同为企业电子商务的正常 运作提供保障。 五、案例分析 (1)根据此案例,分析在ERP 实施过程中如何进行风险防患? 首先,ERP 项目实施要取得成功需要注意两方面的因素: (1)企业方面。从企业人为因素、管理因素、实施目标、人力物力投入等方面分析。 (2)实施单位方面。实施人员经验、队伍稳定性等方面分析。 以上方面都有可能引起ERP 实施中的风险。 其次,结合此案例,许继公司的选择ERP 实施过程中主要存在以下几方面的不足: (1)选择ERP 时,其原因之一为规范业务流程。此时应当分析企业业务流程是否已规 范,在集团内部哪些企业应该规范,哪些已规范,以及分开考虑是否有必要等。 (2)选择ERP 厂商时示考虑企业规模发展,盲目地选择了在中型企业中有相当经验的 Symix。若自身企业发展较快,那应该把这项因素考虑在内。 (3)从ERP 实施时间来看,选择和实施ERP 过于草率。考查ERP、实施ERP 等一系列 过程应该经过公司的充分论证,而许继在半年内就将ERP 选型、实施完成,论证过程必然存 在不足。 其实,ERP 本身有一些先天性不足: (1)并未从根本上考虑知识经济时代技术持续创新以及市场竞争环境的迅速变化对企 业生产流程与业务管理流程动态调整的要求。 (2)ERP 系统的应用领域狭窄,主要局限于制造业。 (3)ERP 系统在企业内部或企业供应链上如何建立知识管理体系与管理手段方面还是 一片空白。 (4)ERP 系统中的工作流与ERP 系统功能组成的业务流程并没有紧密的融合在一起。 考生应主要从以上几方面进行详细分析 (2)假如你是许继集团总经理,如何选择及实施企业ERP 系统? 答:在选择ERP 方面,应该从如下几个角度考虑: (1)充分分析企业组织结构,理清各子组织的结构关系。 (2)分析企业业务流程种类及详细过程,建立业务流程模型。 (3)分析企业各种资源状况,信息流、物流、资金流关系等,建立相关模型。 (4)结合企业战略定位,考虑时间因素,将业务流程模型和三流模型重组。 (5)根据以上分析,撰写ERP 明细需求报告,分析现在市场ERP 系统状况,结合自身 信息技术部门实力考虑ERP 系统选择。 对于许继集团,应该选择能够支持企业从中型企业到大型企业转变过程的ERP II 系统, 在业务流程上便于在大模块上进行转换。 ERP-II 是通过支持和优化企业内部和企业之间的协同运作和财务过程,以创造客户和股 东价值的一种商务战略和一套面向具体行业领域的应用系统。它支持企业业务流程的改变, 弥补了ERP 系统业务流程模型固定的不足。 为了组织有效地推动企业ERP 系统的实施,应当从如下几方面入手: 建立企业信息技术支持部门,配合ERP实施,并进行相关的二次开发。 考生应从如上几方面详细作答。