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【跨境电商ERP领星】成为跨境电商客户的“解决方案”领星Ta

发布时间:2022-10-06 05:21:49 来源:雷竞技在线官网进入 作者:雷竞技在线官网注册
       

  实施顾问,又称客户成功,在ERP领域,决定系统能否在企业高效运营,其重要性不言而喻。

  追求“客户第一、极致”,是领星ERP的企业文化,贯彻企业文化的领星ERP实施顾问,言行一致,力求提供优质服务,成为跨境电商客户的最佳解决方案。

  凯鸿,是领星ERP的实施顾问。入职领星至今,他为500+跨境电商卖家成功上线了ERP系统,他贴心的提供全流程管家式专业服务,得到了诸多跨境卖家的认可。

  在我的认知里,相对销售、产品、市场,我们是客户的“管家”,是最靠近客户的存在。需要将领星ERP的价值,精准的传递给客户,保障系统正常上线。并且,在客户遇到问题时,为他提供高效、专业的解决方案,为了跨境电商的更好未来,持续发力。

  同时,我们是公司与客户之间强有力的粘合剂。在为客户上线产品的过程中,我都会把客户的真实使用情况,反馈给产品部门,帮助产品高效迭代,从而为客户提供更优质的产品和服务,并携手成长。

  那就很多了,每一次成功帮助客户公司上线领星ERP,看到系统切实地帮助客户解决了问题,我都非常自豪并且有成就感。

  还有一件事,印象很深刻,曾经有一个大卖客户跟我说,通过领星ERP,发现了很多过去忽略的费用,以此能真正把控选品是不是挣钱、不赚钱的原因是什么,并分析找到解决方法。客户立马反馈,其公司内部也尽快解决了选品问题。

  事后,客户表达了对领星的感谢,甚至说领星ERP帮助他们公司赚到了更多钱。当时他的由衷感谢,真的让我信心倍增。

  第一是管理价值。过去管理层很难把控精准数据,难以辅助决策。资金跟货物,是跨境电商老板最关注的重点。

  领星能显示精准的财务数据,并清晰的解析各项数据。比如算出精准的利润数据,如果利润低,能从中清楚的看到哪项费用异常,等等。

  还有存货管理角度的价值,在核算货物的成本时,领星ERP会考虑亚马逊及本地的所有流水,仔细地核算,跨境电商客户能精准的把控货物成本。比如,某个产品利润很高,周转很慢,通过领星ERP的数据,能把控其中的资金风险。

  第二是人效的提升,领星ERP自动拉取数据,并以报表的形式清晰呈现各项数据,客户不需要自己取数、分析、制表,人效大幅提升,对企业管理和员工个人都有很大帮助。

  比如,对于到货、收货,在领星ERP可以直接生成单据,快捷入库,自动录入良次品率、运费金额等等。同时,系统后台呈现的库存等数据非常精准,提供客户建议采购量、发货量,从存货角度提供更多帮助。

  第一阶段是,售前了解客户需求,制定实施方案。调研其诉求的成功转化点,并制定上线计划,并对客户的特殊需求,讨论可行的解决方案。

  第二阶段是,推进客户内部召开项目启动会,并分财务、供应链、运营等模块,对客户内部员工进行培训,以便从上至下权责分明、明晰各个时间点自己的责任和目标。

  第三阶段是,系统在客户公司内部试运行,验收培训效果,将系统真正落地到客户的工作流程。因为我相信没有一个系统,能完美解决所有问题。在运行过程中,可能会出现一些先前未预料到的问题,我会逐一解决,直到系统在客户内部成功运行。

  最后,在上线后,我会定期回访客户。培训客户公司的新员工,并且,因为领星ERP的迭代速度非常快,我也会将最新的功能赋能给客户。

  有的,我之前有一个客户,过去深耕ToB领域,没有做跨境电商的经验,在做亚马逊的时候,他的产品的退货率居高不下,却找不到原因。

  于是,他找到我,寻求帮助。因为我服务过很多亚马逊客户,因此深知其它卖家是如何解决的:

  评论结合退货数据,分析买家退货的真实原因。最后,我跟客户一起,结合领星ERP的退货数据分析,找到了退货率高的真实原因,客户也及时优化了销售方案。

  另外,因为这个客户之前没有接触过电商,不知道每天应该看哪些数据分析业务情况,所以我在这块也给了客户一些建议,帮助客户建立了精细化运营的管理思路,最后得到了客户的赞许。

  我会积极推动,我们公司至上而下,都非常注重客户体验,老板之前也说过:“只要是客户的问题,都可以随时来敲办公室的门”。

  作为实施,在客户现场的时候,我会把自己当成客户公司的一员。从客户角度,了解客户需求,为他解决。

  举个简单的例子,领星ERP已经上线的列配置的表头设置模块,支持客户自定义数据呈现维度,是一个客户提出的。

  虽然在我初次提出该需求时,产研评估该需求优先级不紧急,但我由衷的认为,这个需求很符合客户的工作场景和使用习惯,于是做了详细的调研,最终得到了产研对此需求高优先级的认同。在列配置上线之后,很多客户都反馈该功能实用,体验很好。

  他们兢兢业业,坚持“客户第一、极致”的服务,持续为客户精细化运营和业务增长赋能。

  他们向往未来,力求和领星ERP一起,在跨境SaaS赛道发力,让跨境电商更简单。

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